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物業客服管家崗位職責和工作要求

時間:2017-08-31 工作職責 我要投稿

  物業客服管家每天的工作是什么?物業客服管家崗位職責和工作要求有哪些?今天小編就給大家講講物業客服管家崗位職責和工作要求是什么,一起了解下吧。

  物業客服管家崗位職責

  1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

  2)負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

  3)負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

  4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

  5)負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案。

  6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業主。

  7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

  8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。

  9)協助處理各類突發事件;

  10)完成上級領導交辦的其他工作

  物業客服管家崗位職責

  1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

  2、負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

  3、負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

  4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

  5、負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案

  物業客服管家崗位職責

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

  4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

  5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

  6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

  8、追收管理費及其它費用的工作;

  9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

  10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

  11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

  14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

  15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負責辦理各類對客代辦業務;

  17、完成上級領導交辦的其它工作;
 

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